Säkerhet

Innan varje session bör slutanvändaren, av säkerhetsskäl, manuellt ge support personen tillstånd för åtkomst av den fjärrstyrda datorn. Slutanvändaren kan utvärdera support personens förslag till åtgärder och neka honom åtkomst ifall åtgärderna verkar suspekta eller otillräckliga.

Bekräftelse

För att undvika icke auktoriserad åtkomst, för support personen, genom NetOp Gatewayen krävs det antingen ett delat lösenord, ett användarnamn och lösenord eller Windows akreditiv. Detaljerna för bekräftelsen kan göras automatiskt i programmet eller också matar slutanvändaren in dem manuellt.

Nöd nerkoppling

Slutanvändaren kan avsluta hjälp sessionen när som helst genom att trycka på en speciell för ändamålet bestämd tangent.

Säkerhets roller

Help Desken handhar NetOp On Demand program med olika användar rättigheter, för att möta olika special krav. Endel slutanvändare vill kanske inte tillåta filöverföringar för support personen medan andra inte vill ge åtkomst till sina tangentbord och mus.

Bred händelse loggning

Support personen kan logga aktiviteter under sessionen och hålla reda på över 100 olika NetOp händelser. Dessa händelser kan loggas till en lokal fil, till NetOp Security Servern, till Windows Event Loggen eller till ett SNMP stött styrsystem.

Kraftfull kryptering

Sessionen mellan slutanvändaren och support personen kan krypteras genom en 256 bitars AES kryptering, en 256 bitars SHA HMAC integritets kontroll och en 2048 bitars Diffie-Hellman kodnyckel.

Inspelning av sessioner

Skrivbords aktiviteten hos slutanvändaren kan sparas till en fil hos Help Desken för att senare kunna spelas upp på nytt. På så sätt kan den användas i utbildningssyfte, i kvalitets utvärderingar eller för dokumentation av servicen.